Regulamin świadczenia usług przez I.m.jun Centrum Psychoodporności
§ 1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin (dalej “Regulamin”) określa warunki świadczenia usług przez I.m.jun Centrum Psychoodporności sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Drukarskiej 56, 53-312 Wrocław, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001162273, NIP: 8993019947, REGON: 541204063 (w dalszej części dokumentu zwaną „Imjun”) na rzecz osób fizycznych (dalej “Pacjent”).
- Definicje:
- Konsultacja online – konsultacja prowadzona zdalnie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej za pośrednictwem platformy własnej Imjun lub platformy oferowanej przez Znany Lekarz.
- Konsultacja – spotkanie z udziałem specjalisty, realizowane w formie stacjonarnej, mające na celu wsparcie psychologiczne.
- Strona internetowa – witryna internetowa Imjun dostępna pod adresem https://imjun.pl/.
- Formularz – elektroniczny formularz dostępny na stronie internetowej Imjun pod adresem https://imjun.pl/kontakt/.
- Znany Lekarz – serwis internetowy znanylekarz.pl oferujący możliwość rezerwacji Konsultacji oraz realizację Konsultacji online.
- Usługi świadczone przez Imjun obejmują Konsultacje w siedzibie Imjun we Wrocławiu przy ul. Drukarskiej 56 oraz Konsultacje online, rezerwowane za pośrednictwem Formularza lub serwisu Znany Lekarz.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Imjun, pod adresem https://imjun.pl/polityka/, do której odsyła niniejszy Regulamin.
- Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.).
§ 2. Ogólne warunki świadczenia usług
- Konsultacje odbywają się w siedzibie Imjun, Konsultacje online odbywają się zdalnie przy użyciu systemów teleinformatycznych.
- Każda konsultacja (zarówno stacjonarna, jak i online) trwa 50 minut, zgodnie z informacją podaną w formularzu rezerwacyjnym. Czas konsultacji liczony jest od ustalonego terminu. W przypadku dobrowolnego przerwania konsultacji przez Pacjenta niewykorzystany czas nie podlega zwrotowi, chyba że przerwanie nastąpiło z przyczyn technicznych niezależnych od Pacjenta.
- W przypadku Konsultacji online Pacjent zobowiązany jest korzystać z urządzenia (np. komputer, tablet, smartfon) wyposażonego w kamerę, mikrofon oraz zainstalowaną aktualną wersję aplikacji umożliwiającej komunikację audio-wideo wskazaną podczas procesu rezerwacji.
- W celu należytego świadczenia usług obejmującego także kontakt z Pacjentem Imjun będzie przesyłać na podany w formularzu przez Pacjenta adres poczty elektronicznej lub numer telefonu wiadomości, w szczególności informacje dotyczące organizacji Konsultacji lub Konsultacji online. Wiadomości, o których mowa w poprzednim zdaniu nie stanowią informacji handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Pacjent przyjmuje do wiadomości, że świadczenie Konsultacji online odbywa się przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego, zapewniającego przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne, zgodnie z brzmieniem ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Ze względu na zasady etyczne chroniące interes i dobro Pacjentów, specjalista (psycholog, psychoterapeuta) nie może prowadzić konsultacji psychologicznych, psychoterapeutycznych ani psychoterapii indywidualnej osób pozostających w relacji (np. współmałżonków, partnerów). Ma to na celu uniknięcie konfliktu interesów oraz zapewnienie obiektywności i skuteczności procesu terapeutycznego.
§ 3. Rezerwacja Konsultacji oraz Konsultacji online
- Pacjent ma możliwość rezerwacji Konsultacji oraz Konsultacji online.
- Rezerwacja terminu odbywa się poprzez formularz dostępny na stronie https://imjun.pl/kontakt/, gdzie Pacjent wybiera rodzaj konsultacji, specjalistę, miejsce, datę oraz godzinę, telefonicznie pod numerem telefonu podanym na stronie https://imjun.pl/kontakt/ lub osobiście w siedzibie Imjun.
- Przed dokonaniem rezerwacji Pacjent otrzymuje informację o obowiązującej cenie konsultacji, podanej jako cena brutto w złotych polskich.
- Rezerwacja terminu staje się skuteczna po zaksięgowaniu opłaty za konsultację.
- Płatność za konsultację dokonuje się z góry za pośrednictwem serwisu Znany Lekarz lub w siedzibie Imjun przed rozpoczęciem Konsultacji.
- Podczas rezerwacji Pacjent zobowiązany jest do podania następujących danych osobowych: imię, nazwisko, data urodzenia, adres e-mail oraz numer telefonu.
- W przypadku odwołania konsultacji przez Imjun, Pacjent zostanie poinformowany o możliwości wyboru nowego terminu lub otrzyma zwrot wpłaconej kwoty zgodnie z procedurą zwrotów.
§ 4. Odwołanie lub zmiana terminu
- Pacjent ma prawo do odwołania lub zmiany terminu konsultacji (zarówno stacjonarnej, jak i online) najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym terminem. Odwołania lub zmiany należy dokonywać telefonicznie w godzinach pracy Imjun wskazanych na stronie internetowej Imjun lub przez link podany w wiadomości mailowej i sms (za pośrednictwem serwisu Znany Lekarz).
- Po odwołaniu lub zmianie terminu, Pacjent otrzyma potwierdzenie w formie e-mail lub telefonicznej.
- Zmiana terminu dokonana w mniej niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem konsultacji wymaga ponownej opłaty za rezerwację nowego terminu.
- W sytuacji, gdy konsultacja zostanie odwołana lub przesunięta z przyczyn niezależnych od Pacjenta, Pacjentowi przysługuje możliwość wyboru nowego terminu lub zwrot wpłaconej kwoty.
- Zwrot środków za odwołaną konsultację zostanie dokonany w ciągu 14 dni od zgłoszenia odwołania, z uwzględnieniem ewentualnych kosztów prowizji pobranych przez Serwis płatności.
§ 5 . Wymogi techniczne dla Konsultacji online
- Konsultacje online odbywają poprzez połączenie audio i wideo za pośrednictwem systemów teleinformatycznych Znany Lekarz.
- Pacjent powinien korzystać z urządzenia zapewniającego stały dostęp do sieci internetowej.
- Pacjent powinien korzystać z urządzenia wyposażonego w kamerę i mikrofon, z zainstalowanym oprogramowaniem umożliwiającym połączenie audio-wideo.
- Konsultacje online nie są nagrywane przez Imjun bez wyraźnej, dobrowolnej zgody pacjenta. W przypadku zgody Pacjenta na rejestrację sesji będzie ona wykorzystana tylko i wyłącznie na potrzeby superwizji.
§ 6. Zakres odpowiedzialności
- Imjun nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług telekomunikacyjnych świadczonych przez operatorów telekomunikacyjnych, za pośrednictwem których Pacjent łączy się z siecią Internet w celu korzystania z konsultacji online.
- Imjun nie ponosi odpowiedzialności za trudności techniczne związane z urządzeniem lub łącznością Pacjenta, które uniemożliwiają przeprowadzenie konsultacji online. W takich przypadkach, o ile problemy nie wynikają z winy Imjun, Pacjentowi nie przysługuje zwrot opłaty.
§ 7. Reklamacje
- Pacjentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku świadczenia usług niezgodnych z niniejszym Regulaminem lub przepisami powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
- Pacjent może złożyć reklamację pisemnie na adres: Imjun Centrum Psychoodporności, ul. Drukarska 56, 53-312 Wrocław lub drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej.
- Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać dane osobowe Pacjenta, które pozwolą na jego identyfikację i kontakt, a także opis przyczyn reklamacji i zakres żądań.
- Imjun rozpatruje reklamację w terminie do 21 dni od daty ich otrzymania.